WEB SUPPORT
WEBでのサポート
プログラム内でのお知らせや随時更新するサポートページをご利用ください。
SUPPORT
サポート
「荷魂」の4つのサポート体制と、 システム監視センターによる運用体制で、 導入後の利用と安定稼働を支えます。
MANUAL / HELP DESK / MAINTENANCE
INTRODUCTION TO OPERATION
SUPPORT SYSTEM
「荷魂」の4つの サポート体制。
「荷魂」の４つのサポート体制をご用意しています。 御社の運用に適したサポートでご利用ください。
MAIL SUPPORT
メールでのサポート
弊社、営業日の10:00～17:00の営業時間中、メールでのサポートを致します。
PHONE SUPPORT
電話でのサポート
弊社、営業日の10:00～17:00の営業時間中、電話でのサポートを致します。別途サポート契約が必要です。
ON-SITE SUPPORT
出張での現地サポート
弊社、営業日の10:00～17:00の営業時間中、出張でのサポートを致します。別途サポート契約が必要で、一回当たりの出張サポート費、交通費、等が掛かります。
ON-SITE SUPPORT
SYSTEM MONITORING CENTER
弊社システム監視センターの ご紹介。
弊社システム監視センターは、自社で提供するASPサービスの基盤となるネットワークおよびサーバーの稼働状況を常時見守っています。 サーバセンターによる24時間365日の「機械監視」と、専任オペレーターによる平日9:00～17:00の「有人監視」を組み合わせたハイブリッド体制で、 サービスの安定稼働を支えています。
24時間365日の機械監視
監視ツールが、サーバーのCPU・メモリ負荷やネットワークの疎通状態を全時間帯で自動モニタリングします。 異常を検知した際は、即座にシステムがアラートを管理者に通知します。
平日日中（9:00〜17:00）の有人監視
利用率が高くなる平日の日中帯は、サーバ管理者が、 アラートの目視確認や、予兆検知、迅速な一次対応を行います。
OPERATIONS
主な業務内容
稼働状況のモニタリング
ASPサービスが正常にお客様へ提供されているか、ネットワークトラフィックやサーバーの死活監視をリアルタイムで行います。
障害発生時の一次対応・連携
運用に影響を及ぼすトラブルが発生した場合は、復旧作業やエンジニアへの通知を行います。
効率的なスマート運用
夜間や休日の機械監視と、日中の有人監視を明確に分けることで、コストパフォーマンスに優れた監視を実現しています。
安定したASPサービスの提供
インフラの異常を早期に発見・対処することで、サービスの中断を最小限に防ぎ、ユーザーの皆様へ高い信頼性をお届けします。
お客様への情報提供
異常発生時、等、運用に支障が発生する可能性がある場合には、いち早くユーザー様に情報提供を致します。
サーバメンテナンス
常日頃よりサーバメンテナンスを実施します。
OPERATION SYSTEM INTERFACE
操作システム インターフェイス。
操作・監視に使用するシステム環境です。 複数画面を使いながら、映像や各種情報を確認します。
RUNNING TEST COURSE
走行テストコース。
フォークリフトを使用して確認・検証を行う走行テストコースです。 実際の機器やシステムの動作確認に使用します。
INTRODUCTION SUPPORT
導入設定・指導を支援する、 導入支援サービス。
データ移行、導入設定、操作指導を依頼できる 導入支援サービスをご用意しています。 原則リモートで対応します。
SEPARATE COST
導入支援サービスは別途費用です。
支援内容と費用は、 データ・設定項目・車両台数・拠点・対応方法を 確認したうえでご案内します。
リモート支援
原則として、 リモートで導入設定・指導を行います。
出張設定
ご要望に応じて、 別途費用で出張設定に対応します。
代行設定
導入条件を確認し、 設定作業の代行に対応します。
AFTER START
運用開始後も、 継続して確認・相談。
日常の操作確認だけでなく、 保守、運用方法の相談、 管理体制の変更にも対応します。
日常利用の確認
操作方法、画面表示、 設定内容などの不明点を確認します。
保守に関する相談
システムや機器の利用状況を確認し、 必要な対応をご案内します。
運用方法の見直し
車両・拠点・担当者の変更や、 追加導入に関する相談を受け付けます。
SUPPORT CONTACT
サポート・監視センターに 関するお問い合わせ。
WEB・メール・電話・現地サポート、 システム監視に関するお問い合わせはこちらからお送りください。